1、各系统功能“常见问题”解答文档将定期更新至录入界面，帮助企业快速解决问题。
2、客户服务热线4008860703、一站式申报服务平台QQ业务交流群229208755、加贸辅助系统QQ业务交流群474885903，问题可通过以上平台进行反馈。
3、系统更新调整、海关申报要求等相关通知会通过以上的业务交流群告知各企业。
4、每周三、五下午14：30-17：30业务培训，请需要参加的企业在群里报名。
二、常见问题
（一）四联表
1、初始化
1.1手册设立模版下载，如图-1所示操作。
图-1
1.2代理公司在平台调用不到企业信息，或自定义手册导入后，查询列表无数据显示的，请联系企业授权。
1.3资料库变更，请到QP系统中操作，请将审批通过后的数据提供给电子口岸人员导入。
1.4企业名称或海关十位编码等信息发生变更的，联系电子口岸后台更新后，数据重新保存即可。
1.5登录系统报错(如下图)，请检查IE浏览器的版本是否低于该系统的应用环境要求。
图-2
2、自定义手册导入
2.1标准模版
2.1.1导入备案申请表中单耗申报环节是选项，不可强行填写或为空，否则报错。
2.1.2导入报以下错的，请检查导入模版是否与标准模板一致或必填项是否有漏填。
图-3
2.2对应关系模版
2.2.1对应关系中“表格位置”内容必须要与工作表名称一致，否则会导入失败。
2.2.2根据“备案申请、进口料件、出口成品、单耗”将对应关系填写完整。对应关系表中呈报表一栏里红色字段是必填项，否则无法导入系统。
2.2.3对应关系模板导入报错，报错内容：null。
解决方法：请核对对应关系配置表中的必填项有没有全部填写，必填项不可以为空，否则报错。
2.2.4导入的模板必须为2003版的excel，否则会报错。
2.3共性问题
2.3.1“单耗申报环节”的选项与成品中的“申报状态”相关联。如：表头申报环节填写的是“报核前”，成品的申报类型直接关联“企业不申报”。
2.3.2导入时，料件、成品中产销国如果未填写或填写不全的，系统给予校验提醒且不予导入。
2.3.3导入时，料件、成品的单价(小数点四位)=总价(小数点两位)/数量，系统给予友情提醒校验，若校验不通过，则不予导入。
2.3.4导入时，表体中料件、成品的币制与表头币制系统进行校验，若检验不相等的不予导入。
2.3.5导入时，单损耗若无数据记录，系统校验提醒，并不予导入。
2.3.6导入后，料件、成品申报要素超长，系统在对应的列表中红色字体提醒，申报要素不能超过50个字符，系统提示的“还可录入”不能为负数。
2.3.7excel表头中的收货地区若为空，则导入到系统中则也为空，取消默认为零。
2.3.8导入时，excel中填写的批准文号涉及到括号的，系统自动匹配商务局端申报批准文号的半角全角。
2.3.9导入时，料件、成品规格型号涉及到全角分号的，自动转成半角分号。
2.3.10模版导入点击“获取资料库编号”出现下图报错。
解决方法1：请企业确认是否使用的是2003版的excel。【其他版转换2003版excel操作，将原先的excel打开点击文件à另存为à保存文档副本，保存类型请选择“2003excel工作薄”，保存为（*.Xls）文件即可。
解决方法2：请检查对应关系配置表是否填写正确。
2.3.11QP导入时出现以下报错，报错如下：通关手册表头出错。
解决方法：表头中的时间格式必须为：2015-01-01其他格式不可导入【例如：2015/1/3,2015-1-23都报错】
2.3.12导入时报错内容如下的，请检查备案申请表中的合同号是否超长。
3、其他
3.1回执状态为“海关入库、海关审批通过”的，企业不可以进行退单修改，其余任何状态均可自行退单操作。
3.2回执状态为海关退单的，打开手册，点“退单至暂存”后数据才可编辑，修改后再次发送QP系统进行申报即可。
3.3除“海关入库成功、海关审批通过”状态，手册设立模版无法重复导入覆盖外，其余状态下均可操作。
3.4料件、成品每项备注不得超过10个字符，申报要素栏内不能超过50个字符，否则报错。
（二）呈报表
1、单证递交
1.1本地企业，按照海关要求，相关单证加盖相应企业的电子印章。【所涉及到的经营单位、加工单位、代理单位均需办理电子印章】
1.1.1批准证、生产能力证明、外商合同 【系统自动从商务局端带出，不需要加盖电子印章。以上商务局同步的单证是否加盖齐全，请企业自检后，再将数据发送至海关端】
1.1.2“7号公告”【平台的名称为“料件处置”，数据填写后，系统自动生成到盖章页面，不可扫描上传，并必须加盖电子印章】
1.1.3表头申报环节选择的是“报核前”的，需上传“报核前单耗申报审批表”纸质原件且加盖电子印章。
1.1.4非常规款与超标的情况下必须上传“款式书”。【必须加盖电子印章，具体操作要求详见“单耗标准”常见问题】
1.1.5代理委托协议（代理报关企业）【系统自动生成到盖章页面，不可扫描上传，并必须加盖经营单位和代理公司的电子印章。自理办理业务的企业除外。】
1.1.6委托加工合同【上传扫描件，必须加盖经营单位和加工单位的电子印章。经营单位与加工单位为同一个单位的除外】
1.1.7其他企业认为需要提交给海关的资料。【扫描上传，企业加盖电子印章】
1.2异地经营单位
1.2.1相关单证彩色扫描上传并加盖加工单位的电子印章。
1.2.2扫描上传的文件超过4M的，请企业分批扫描上传到“随附文件”中的“其他”上传栏中，并将文件名称标注清楚，方便海关调阅。【随附单证下面的“其他”可支持多次上传】
2、单耗标准
2.1服装类手册
2.1.1单耗超标、小于500件、对花对格等计算条件在两条以上（含两条）的都需要在四联表中的成品“申报要素”中填写“非常规款”。【注：除了小门幅的手册不需要添加非常规款】
2.1.2针织类折算值计算公式：
a、涉标准的情况下，针织类计量单位为千克的，系统按一般情况计算折算值, 折算值计算公式为实际幅宽*实际克重*实际单耗。
b、涉标准的情况下，针织类实际申报的计量单位与单耗标准里面的计量单位不一致的，折算值等于标准单耗/实际料件幅宽/克重。如：实际申报计量单位为米，单耗标准计量单位为千克的，请企业填写克重这一栏，系统会根据以上公式进行计算。
2.1.3非针织类折算值计算公式：
a、料件单耗要素有区间值的，标准幅宽根据参数库直接提取上线值，折算值的计算公式为标准单耗*标准幅宽/实际幅宽。
2.2所有类型手册
2.2.1平台上所带出的单耗标准或参数是适用于企业，并且需要做换算后显示不超标的，请在“备注”中将所有的换算条件都要写明提供给海关。
2.2.2平台上所带出的单耗标准或参数不适用于企业的，请企业必须在“备注”中写明原因，企业需将所使用的单耗标准或参数详细提供给海关。【服装类的手册单耗超标请上传款式书。非服装类比较复杂的企业/代理无法自主判断需扫描上传“随附单证”有疑问的，可以与梅益红联系，电话13382380798】
2.2.3“单耗标准”中增加单耗预览功能，点击单耗预览跳出单耗选择页面会自动带成品编码，料件编码，类型【类型有两种，标准or参数】在这基础上，可以查询匹配出来的单耗标准明细，点击“请选择”按钮进行确认。如图下图所示：
2.2.4【除羽绒服，羽绒背心里布外】，其他为辅料的料件在申报要素中请注明“口袋布、里布、衬布、别布、配色布等”相关名称，否则将同步单耗标准。【正确举例：梭织;染色;平纹;100%涤纶;117CM;110G/M2;无品牌;里布】
2.2.5“2.2.4”未规范填写的，返回到申报要素页面重新规范填写，填写好后再次返回“单耗标准”页面点击“重新匹配”即可。
2.2.6如修改了HS编码或主料等，请到“单耗标准”中点击“重新匹配”按钮，修改后的数据才会重新同步。
2.2.7单耗由大变小的，之前走纸质手册的时候企业不需要提供“单耗标准”，但在平台海关要求申报单耗标准。
2.3所有类型手册单耗标准规则：
2.3.1如图：“折算值（1）”与 “标准单耗（3）”来比较。折算值>标准单耗（超标），折算值<标准单耗（不超标）。<><标准单耗（不超标）。<><标准单耗（不超标）。<><标准单耗（不超标）。<>
2.3.2如图：单耗/净耗（4）与单耗/净耗折算值（2）：平台上“单耗/净耗”、“单耗/净耗折算值”数值都是一样的，都是从手册中带出的。
3、其他类问题
3.1呈报表中需要填写企业的真实联系人及电话，方便海关联系。
3.2呈报表发送不到海关时，请确认手册基本信息中录入的主管海关与审批海关是否一致或海关退单数据再次申报，呈报表按钮是否有手工发送。
3.3“合同要素”中电子数据附件不同步问题。
3.3.1请确认批准证是否在电子口岸平台向商务局申请的，且审批通过和已盖章状态。
3.3.2请确认基本信息中“批准证文号”填写是否与商务局下发的批准证文号一致，不可简写。
3.3.3请确认“合同类型”选择是否正确。
3.3.4如果先录入“合同要素”后同步批准证的，请到“合同要素”中将数据重新保存即可。
3.4同步的商务局单证，打开PDF文件破损、空白、显示不全或报下图错的：
3.4.1请到平台服务中心->下载专区—>重新下载安装软件驱动
3.4.2个别企业PDF格式有问题，推荐使用Doro PDF writer此款虚拟打印机，操作方法见下
a、打开360安全软件。
b、点击360里面的软件管家。
c、在搜索文本框里面输入“PDF虚拟打印机”，安装第一个软件 Doro PDF writer进行安装。
d、安装完成后，打印文件时，打印机选择Doro PDF writer。
e、选择创建文件的位置（桌面），就可以生成出标准的PDF格式。
3.5 手册打印出错错误提示：
请卸载电子签章的软硬件程序，并重新安装。
（三）回执查看
1、手册设立回执状态流程图：
2、回执状态不同步的，请电话联系电子口岸申请南京通道备案。临时可在系统管理中“申请状态修改”,联系电子口岸修正状态。如下图操作：
3、查询列表中呈报表状态为“补单证中”的，如图-15。企业进入呈报表到“操作日志”的备注中查看海关需要补递交的单证，如图-16。在呈报表的随附信息中补交单证后，点击“补单发送海关”后，列表的子状态将更新成“补单完成”，如图-17、18所示。【QP系统无需申报】
4、查询列表状态为“海关退单”的，请查看呈报表备注的退单原因，修改后再次申报即可。【需要到QP系统再次申报】
5、状态为“转有纸”的，企业需带纸质单证到海关现场审单。
6、列表中展示初审人和复审人，有疑问可以直接与审单人员联系。